计算机类产品315计算机类产品投诉量增加2774% 联想、华硕、惠普爆出问题

  依据全国消协安排受理投诉状况计算，2024年全国消协安排共受理顾客投诉1761886件，比上年增加32.62%。其间，计算机类产品2024年投诉量37830件，同比增加27.74%。

  计算机类产品投诉大多散布在在产品质量（如黑屏、无法开机、WiFi衔接问题、屏幕漏液等）和售后服务（如检测后宣称无问题、延迟处理、回绝退换货等）方面，部分顾客还反映收到的产品并非全新。

  2024年，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势，顾客投诉大多散布在在产品质量以及售后服务方面。

  一是笔记本电脑毛病频发。如电脑在运用的过程中呈现黑屏、无法开机、Wifi无法衔接，乃至屏幕漏液等问题，影响正常运用。

  二是售后服务不到位。许多消费的人在运用的过程中遇到频频毛病，但商家检测后宣称“无问题”。有的在“三包”有用期内，产品屡次修补仍没有办法解决问题，商家却延迟处理或回绝退换货。

  我国消协给出定见，相关笔记本厂商应当严控产品质量，加强出厂检测，下降毛病率，建立牢靠的品牌形象。完善售后服务标准，清晰检测流程，对频发毛病的产品严厉执行《微型计算机产品修补替换退货职责规则》，保证顾客的退换修权益。相关出售者应当标准出售行为，根绝以旧充新。

  据极目新闻报导，近来，王先生从美国联想官网花2.8万元购入一台ThinkPad笔记本电脑，还额定付出2200元购买了4年全球延保服务，该服务于2027年11月到期。但是，王先生在运用中发现电脑电扇呈现异响，随即前往郑州联想售后门店，工作人员查看后奉告无法修补，主张他联络总部。让王先生震动的是，联想客服回复称：“主张您将电脑送回美国修补。”

  据消费电子杂志报导，陈女士在消费保渠道投诉称，她因电脑开机不顺利和蓝屏问题，于2024年6月5日将电脑送至南宁青秀区东葛路华硕电脑售后服务中心做修补。服务中心检测后奉告她电脑主板的主供电模块和副供电模块呈现短路漏电，需替换主板，修补费用合计2169元。但是，6月7日陈女士收到修补后的电脑时发现，原先的蓝屏问题并未得到解决，且电脑华夏有的数据悉数丢掉。一起，电脑的官方体系、华硕管家及装备数据均已无法显现。

  据湖南新闻中心政法频道报导，2024年3月，全国多地顾客反映，所购买的惠普阴影精灵9笔记本电脑存在黑屏问题，有人称，该款笔记本电脑在忽然黑屏后无法正常开机，需求外置一块磁铁重复“位移”才干开机。